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“朝陽群眾管城市”解決身邊煩心事 上線一年督促整改2萬余件環境問題

日期:2019-11-12 來源:朝陽報

    日前,記者從區城管委獲悉,作為我區城市管理部門呼應群眾需求的重要平臺,“朝陽群眾管城市”公眾號自去年9月12日上線以來,共收到有效曝光23248件,已完成21776件,完成率達93.67%。

    “朝陽群眾管城市”公眾號是我區運用互聯網技術、依托微信平臺設置的,用于街巷長日常工作管理和群眾參與環境監督管理的微信公眾號。“公眾號通過‘問題直報、過程直播、結果直達’的形式,實現‘民有所呼、我有所應’,鼓勵群眾積極參與到城市治理中來,實現‘全民小巷管家’管城市。”區城管委相關負責人表示。

    該公眾號設置了“曝光平臺”“街巷空間”“便民服務”三大功能,其中,“曝光平臺”讓普通群眾在任何時間、任何地點,可一鍵反映垃圾分類、堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外經營、共享單車亂放、門前三包等問題,同時,還可直接注冊成為線上小巷管家,參與城市治理。而在“街巷空間”,可根據街道或關鍵字查找已注冊的街巷長聯系方式及管轄范圍,便于溝通聯系。

    “朝陽群眾管城市”公眾號將“接訴即辦”與“一辦到底”相結合,平臺工作人員在收到曝光問題后,會將問題反映給街鄉負責人,由街鄉負責人接收并將問題派發給執行人,街鄉執行人收到派發的問題后會到現場快速處理、拍攝照片并反饋。反饋人可以在個人中心查看到問題處理的過程及結果。“通過平臺反映的問題必須在48小時內解決并回復反饋人,以提高群眾體驗感,促進政民互動,增強群眾參與度。”該負責人表示。

    截至10月20日,“朝陽群眾管城市”公眾號已注冊街巷長1661名、小巷管家7483名、執行人1909名,累計曝光各類城市治理問題23999件,有效曝光率97%,已完成21776件,整治完成率超過九成。此外,該平臺在日常運行的同時,還不斷優化功能,其中,今年7月底新開發的小巷管家“自曝自治”版塊,已處理各類城市治理問題2204件,在各街鄉形成了街巷環境自治新風尚。

    “在平臺解決問題的過程中,我們注重發揮社區、駐區單位、物業公司等主體作用。負責處理具體問題的執行人除了部門、街鄉、社區工作者以外,還包括社會組織志愿者、物業公司員工、共享單車片區負責人等,這樣讓更廣泛的群體參與到城市治理工作中。”區城管委相關負責人介紹,下一步,將進一步廣泛動員人大代表、政協委員、機關工作人員、青聯委員、商戶等注冊成為小巷管家,積極參與環境治理,促進城市環境面貌的整體提升。

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